Gewoon Wij bieden buitengewone service - het benaderen van aftersales-ingenieurs
Dienstbaarheid is niet alleen een houding, maar ook een uitdrukking. Als hoogwaardige, wereldwijde leverancier van laseroplossingen,XT Laser wordt gesteund door talloze gewone mensen, die gezamenlijk het gouden uithangbord ‘Zero Concerns’ hebben behaaldXT. Sinds 2017 is de New Sky Laser Global Service Tour officieel gelanceerd, waardoor een after-sales serviceketen van "30 minuten snelle respons, 3 uur service" ontstaat om klanten een uitgebreide "24-uurs" servicegarantie te bieden voor een zorgeloze productie.
Toegewijd aan het werk, ijverig in het werk, toegewijd aan het werk en bekwaam in technologie. Laten we vandaag het perspectief ervaren vanXT after-sales engineer, Cheng Gong, en luister naar zijn verhaal.
Geworteld in de frontlinie en toegewijd aan onderzoek
In 2019 betrad Cheng Gong officieel de laserindustrie. "Toen ik voor het eerst in de branche kwam, was het aanleren van vaardigheden de belangrijkste taak. Zolang er geen servicetaken waren, bleef ik leren en oefenen, en vroeg ik nederig advies aan oude werknemers als ik problemen tegenkwam die ik niet begreep." Dit is hoe mijn vaardigheden vanaf het begin zijn opgebouwd. Al snel raakte Cheng Gong bedreven in de onderhoudsmethoden voor veelvoorkomende machinestoringen. De praktijk leidt tot ware kennis, maar solide theorie vormt de basis. Wanneer de kans zich voordoet, leert Cheng Gong actief verschillende onderhoudsvaardighedentrainingen om zijn technische niveau te verbeteren.
In de loop van de tijd groeide Cheng Gong geleidelijk uit van een gewone technicus naar een figuur op senior expertniveau in de ogen van zijn collega's. Hij heeft de harten van klanten veroverd met zijn uitmuntende technologie en doordachte service, waardoor ze bij de eerste keer dat ze met een storing te maken krijgen, vanzelfsprekend aan hem denken. Hij heeft de verwachtingen van klanten nooit in de steek gelaten en kan elke keer weer verschillende problemen met succes oplossen.
Eén banner, één affirmatie
Denk meer aan onze klanten en laat de ware vaardigheden van ons zienXT Laserservice in details. Dit is de samenvatting van de jarenlange werkervaring van Cheng Gong. Hij is zich er terdege van bewust dat een goede service een goede reputatie kan opleveren, en dat een goede reputatie ook meer nieuwe klanten kan opleveren. Het kan zijn dat we producten en diensten vele malen aan klanten moeten uitleggen, maar dat klanten dit misschien maar één keer hoeven uit te leggen
In april 2023 presenteerden Jinan Shanghe-klanten een spandoek met de woorden "Zorgvuldige begeleiding en doordachte service" aan Cheng Gong om hun oprechte dankbaarheid te uiten. “De klanten van Jinan Shanghe houden zich bezig met plaatbewerking. Vanaf de middag van de eerste dag dat ze bij de fabriek aankwamen, hebben ze continu doorgewerkt tot 04.00 uur op de vierde dag om hun belofte aan de klanten waar te maken. De klanten zijn bezorgd, maar wij zijn meer bezorgd dan zij! Deze ontvangst van het spandoek van de klant is een geweldige bevestiging en aanmoediging van mijn werk, wat mij meer motivatie geeft om te investeren in het toekomstige werk!" Mensen vragen de ingenieurs vaak om met allerlei complexe situaties om te gaan. Is het niet moeilijk of vermoeiend om met verschillende service-uitdagingen om te gaan? Hij antwoordde koppig: 'De missie liegt, de voetafdrukken komen!' Tijdens het gesprek was Cheng Gong als een goedhartige arts, die altijd geloofde in 'doorzettingsvermogen na duizenden beproevingen en beproevingen, ongeacht de moeilijkheden die hij tegenkwam.
Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... In de vier jaar vanXT Laser, de voetafdrukken van Cheng Gong hebben zich over het hele land verspreid, en goed werk leveren in de after-sales service is geen geweldige prestatie. Hij pendelt dag in dag uit door fabrieken in de verzengende hitte en kou, wat een waarheidsgetrouwe weergave is van zijn werk.
Geconfronteerd met de lof van klanten en het bedrijf, benadrukte Cheng Gong herhaaldelijk dat wat hij deed gewoon zijn werk was en dat er geen sprake was van wereldschokkende of ontroerende daden. In zijn werk profiteerde hij meer van de emoties die de gebruikers hem teweegbrachten. Nog niet zo lang geleden zag Cheng Gong op het kantoor van een oude klant dat een lasersnijmachine die al vijf jaar in gebruik was, nog steeds glanzend en nieuw was. De afgelopen vijf jaar hebben klanten hun machines vrijwel dagelijks schoongemaakt. Hoewel het maar een gewone scène was, bezorgde Cheng Gong een grote schok. "Met zo'n goede productkwaliteit en zoveel trouwe klanten en vrienden, waarom bieden we geen goede service
De lente is voorbij en de herfst is aangebroken, en elke after-sales engineer welXT Laser houdt, net als Cheng Gong, altijd stil vast aan hun positie. Alle inspanningen zijn gebundeld en gebundeld, wat heeft geresulteerd in het gewone maar inherent welvarende, zelfverzekerde en krachtige after-sales servicenetwerk vanXT Laser. Momenteel,XT heeft wereldwijd meer dan 40 servicepunten opgericht en de wereldwijde servicelijnactiviteit "0 Concerns" is nog steeds gaande. Wij zijn onderweg geweest!